Procon Rs anuncia medidas exigidas das operadoras de telefonia

Na manhã desta quinta-feira (26), o Procon Estadual anunciou as principais medidas que serão cobradas das operadoras de celular. Participaram da coletiva, o diretor estadual do órgão, Cristiano Aquino, a diretora Adjunta, Juliana Soares e o presidente do Conselho Estadual dos Direitos do Consumidor, Felipe Kirchner.

Depois de chamar as operadoras para reuniões, o Procon anunciou as quatro medidas que farão parte do Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que será assinado com as operadoras na próxima segunda-feira (31). "Nós seremos vigilante na cobrança", alertou Aquino, sobre o cumprimento do TAC pelas empresas de telefonia.

As medidas

· Respeito ao direito do consumidor quanto à informação de disponibilidade de cobertura, por meio de cartazes afixados nas lojas, de mensagens em faturas ou correspondências e também no envio de SMS.

· Divulgação nos meios de comunicação às informações sobre o acordo e as obrigações firmadas pelas operadoras.

· Devolução de valores e quebra de contratos de fidelização quando o serviço oferecido for inadequado

· Reparação através de recursos a serem investidos em aparelhamento e qualificação dos Procons e projetos de educação para o consumo

Atendimentos ao consumidor

Os atendimentos no Procon RS na área de telefonia representam em torno de 25% da demanda total dos consumidores. Desses, 40% são demandas do setor de telefonia móvel e internet.

"A responsabilidade dos atendimentos e solução de problemas na pós-venda são das operadoras. Como este serviço é oferecido aquém do esperado, resta ao consumidor procurar o Procon nestes casos. Uma melhor qualificação e ampliação nos atendimentos de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um dos fatores que exigimos no Compromisso de Ajustamento de Conduta", afirma o diretor do estadual do Procon, Cristiano Aquino.

A adesão das operadoras ao Termo de Ajustamento de Conduta proposto pelo órgão deverá ocorrer às 16h de segunda-feira, na sede do Procon Estadual.